Zehn Leistungen. Der Zusammenhang ist der Punkt.
Wer die Firewall betreut, sieht auch, warum Outlook langsam ist. Bei getrennten Anbietern schickt der eine Sie zum anderen, und die Rechnung dafür schreiben beide.
Managed Services
Wir sehen den ausgefallenen Datenträger im Server um drei Uhr nachts. Sie sehen ihn im Monatsbericht.
HE 1902Cybersecurity
Angriffe suchen sich niemanden aus. Wie lange danach stillsteht, entscheidet die Reihenfolge, in der Sie vorgesorgt haben.
HE 1203Cloud und Infrastruktur
Warenwirtschaft und Kasse bleiben meist im Serverraum, Postfächer und Dateien gehen nach oben.
HE 104Microsoft 365
Der Umzug läuft über ein Wochenende, danach findet die Buchhaltung ihre Ablage wieder.
HE 21-2205Softwareentwicklung
Die Datei, die nur eine Person öffnen darf, wird eine Anwendung mit Benutzerkonten.
HE 23-2406Webdesign
Sie lesen gerade die Arbeitsprobe, samt Ladezeit auf Ihrem Handy.
HE 25-2607KI-Lösungen
Ein Sprachmodell liest Ihre Eingangsrechnungen aus, die Freigabe bleibt in der Buchhaltung.
HE 27-2808IT-Beratung
Wir lesen das Angebot Position für Position gegen und markieren, was zu gross gerechnet ist.
HE 36-3809Telekommunikation
ISDN läuft aus. Wir nehmen Ihre Rufnummern mit, samt Fax und Aufzugnotruf.
HE 1410Schulungen
Eine Stunde pro Gruppe, echte Mails aus Ihrem Postfach, keine Namensliste an die Geschäftsführung.
HE 20Vier Sätze, die wir nicht zurücknehmen können.
Jeder Dienstleister nennt sich zuverlässig. Prüfbar wird das erst an Dingen, die uns etwas kosten, sobald Sie eines Tages gehen wollen.
Zugänge bleiben bei Ihnen
Passwörter, Netzplan und Lizenzunterlagen bekommen Sie ausgehändigt, sobald sie entstehen, nicht erst auf Nachfrage. Kündigen Sie, findet der Nachfolger alles vor, was er zum Anfangen braucht. Uns kostet das den bequemsten Teil der Kundenbindung.
Wir sagen auch ab
Nicht jede Anfrage endet mit einem Auftrag. Zuletzt haben wir zweimal in einem Jahr von einem Firewall-Austausch abgeraten, weil das vorhandene Gerät die Leitung noch trägt. Beide Kunden haben wir behalten, den Umsatz nicht.
Ein Anruf, eine Person
Sie bekommen keine Ticketnummer, sondern eine Durchwahl. Am anderen Ende sitzt die Person, die Ihre Umgebung eingerichtet hat und weiß, warum der alte Terminalserver noch läuft.
Erreichbarkeit mit Uhrzeit
Regulär erreichen Sie uns montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr. Danach läuft die Überwachung weiter, aber es hebt niemand ab. Fällt am Wochenende der Server aus, auf dem Ihre Auftragsbearbeitung läuft, gilt die Havarie-Nummer, die ausschließlich zum Managed-Service-Vertrag gehört.
Fangen wir mit dem an, was klemmt.
Bringen Sie in das erste Gespräch mit, was Sie ärgert: die Rechnung vom letzten Dienstleister, das Angebot, das Sie nicht beurteilen können, oder den Rechner, der seit Wochen hängt. Wir sortieren das mit Ihnen. Ein Angebot kommt erst, wenn klar ist, wofür.
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