Ihre Systeme werden betreut, nicht nur im Notfall repariert
Überwachung, Updates und Sicherungen laufen nach Plan. Die Rückspielprobe zeigt, ob sich Ihre Daten wirklich zurückholen lassen.
Erstgespräch buchenDienstag, 6.50 Uhr. Die Frühschicht meldet sich telefonisch: Der Rechner in der Warenannahme kommt nicht an den Server, Lieferscheine lassen sich nicht drucken. Die Buchhalterin, die sich sonst um solche Sachen kümmert, ist im Urlaub. Der letzte Windows-Patch stammt aus dem Februar, die Sicherung des Warenwirtschaftsservers läuft seit acht Wochen auf Fehler, gesehen hat die Meldung niemand. Zuständig ist formal keiner.
Ruknova übernimmt diesen Betrieb vertraglich. Wir überwachen Server, Firewall und die zentralen Dienste, spielen Updates in abgestimmten Fenstern ein und kontrollieren jede Sicherung. In festen Abständen holen wir Daten aus dem Backup zurück und öffnen die wiederhergestellte Datei. Nicht das grüne Protokoll zählt, sondern die Datei, die sich öffnen lässt. Bei einer Havarie erreichen Sie uns rund um die Uhr, das gilt für Kunden mit Managed-Service-Vertrag.
Was enthalten ist.
Überwachung der Server
Auf Server, Firewall, Switches und die Sicherungsjobs läuft eine Überwachung. Meldet ein RAID einen ausgefallenen Datenträger oder füllt sich eine Partition, landet die Meldung bei uns und nicht erst als Anruf aus der Buchhaltung.
Updates nach Plan
Patches für Windows, die Office-Anwendungen und die Firewall spielen wir in abgestimmten Fenstern ein, meist abends. Vorher sagen wir Ihnen, welcher Dienst kurz stillsteht. Treiber und Firmware behandeln wir zurückhaltender als Sicherheitsupdates.
Rückspielprobe
Wir holen einzelne Dateien und ganze Maschinen aus der Sicherung zurück, in einer getrennten Umgebung, und öffnen anschließend das Ergebnis. Was dabei auffällt, notieren wir mit Datum. Ein grüner Haken im Backup-Protokoll ist für uns kein Nachweis.
Havarie-Bereitschaft für Vertragskunden
Steht die Warenwirtschaft still oder ist ein Server verschlüsselt, erreichen Sie uns auch nachts und am Wochenende. Diese Rufnummer bekommen ausschließlich Kunden mit laufendem Managed-Service-Vertrag. Für alles, was bis zum nächsten Morgen Zeit hat, gilt sie nicht.
Dokumentation und Passwörter
Netzplan, Lizenzen, Vertragslaufzeiten und Zugangsdaten liegen an einer Stelle und werden fortgeschrieben, wenn sich etwas ändert. Die Unterlagen gehören Ihnen. Wenn Sie den Vertrag kündigen, bekommen Sie alles vollständig ausgehändigt, ohne Nachfragen.
Ein Ansprechpartner
Sie rufen dieselbe Person an, die Ihre Umgebung eingerichtet hat und weiß, warum der alte Terminalserver noch läuft. Kein Ticketsystem, das Sie zuerst überzeugen müssen. Kein Kollege, dem Sie die Historie neu erklären.
So gehen wir vor.
Bestandsaufnahme
Wir zählen, was da ist: Server, Arbeitsplätze, Switches, Lizenzen, Verträge, Sicherungsziele. Dazu sprechen wir mit den Leuten, die morgens als Erste am Rechner sitzen. Heraus kommt eine Liste mit dem, was fehlt oder ungeprüft läuft.
Festlegung des Umfangs
Gemeinsam entscheiden Sie, was in die Betreuung kommt und was nicht. Bei manchen Altsystemen raten wir ab, sie weiter zu betreiben, statt sie zu überwachen. Das steht dann so im Vertrag, samt Kündigungsfrist.
Übernahme
Monitoring, Update-Fenster und Sicherungsjobs werden eingerichtet, Zugänge geordnet, die Dokumentation angelegt. Offene Punkte aus der Bestandsaufnahme arbeiten wir nach Dringlichkeit ab. Vor der ersten Rückspielprobe ist die Übernahme für uns nicht abgeschlossen.
Laufender Betrieb
Danach läuft die Betreuung weiter: Überwachung, Updates, Sicherungen, Rückspielproben. Sie bekommen eine verständliche Zusammenfassung darüber, was passiert ist und was ansteht, etwa eine auslaufende Lizenz oder ein Server, der ersetzt werden sollte.
Häufige Fragen.
Bisher rufen wir an, wenn etwas kaputt ist. Was bringt uns ein laufender Vertrag?
Planbarkeit und die Arbeit, die niemand beauftragt. Beim Anruf im Störfall bezahlen Sie die Reparatur, nicht die Kontrolle der Sicherung, nicht das Einspielen von Patches, nicht die Frage, wie alt die Festplatten im Server sind. Genau diese Aufgaben bleiben liegen, weil sie niemandem wehtun, bis der Server steht. Wenn Ihre IT aus fünf Rechnern und einer Cloud besteht, kann Betreuung auf Zuruf sinnvoller sein. Das sagen wir Ihnen dann.
Was passiert mit unserer IT, wenn wir Sie einmal nicht erreichen?
Dann arbeitet ein anderer mit unserer Dokumentation weiter. Netzplan, Zugangsdaten, Lizenzen und Verträge liegen bei Ihnen im Haus, und sie sind so geschrieben, dass ein fremder Dienstleister damit anfangen kann, ohne uns anzurufen. Wissen, das nur in einem Kopf steckt, wäre für Sie ein Risiko. Genau das versuchen wir aus dem Vertrag herauszunehmen.
Unsere Sicherung läuft doch jede Nacht durch. Reicht das nicht?
Nein, solange niemand geprüft hat, ob sich daraus etwas zurückholen lässt. Ein Sicherungsjob kann jede Nacht erfolgreich melden und trotzdem eine Datenbank sichern, die im geöffneten Zustand kopiert wurde und beim Zurückspielen nicht startet. Das merkt man an dem Tag, an dem man es braucht. Deshalb holen wir Daten testweise zurück und öffnen sie, statt uns auf das Protokoll zu verlassen.
Wir sitzen nicht in Schwerin. Betreuen Sie uns trotzdem?
Ja, wir arbeiten deutschlandweit. Überwachung, Updates, Sicherungen und ein Großteil der Störungsbearbeitung laufen ohnehin über die Fernwartung, dafür spielt Ihre Entfernung keine Rolle. Für Arbeiten am Gerät, etwa einen Serverwechsel oder eine neue Verkabelung, kommen wir vor Ort und planen den Termin mit Ihnen. Sitzt Ihr Betrieb weit entfernt, sprechen wir vorher darüber, wie oft solche Einsätze realistisch anfallen.
Mit wem haben Sie das schon gemacht?
KF Properties, eine Hausverwaltung, und LM Cleaning aus der Gebäudereinigung. Beide betreiben ihr Tagesgeschäft mit wenigen zentralen Anwendungen, bei denen ein Stillstand sofort auffällt. Khodor Kassem, Inhaber und Geschäftsführer von Ruknova, hat davor als alleinverantwortlicher IT-Administrator eines Mittelständlers gearbeitet, also genau in der Rolle, die bei unseren Kunden oft unbesetzt ist.
Reden wir über den Zustand Ihrer Sicherung
Drei Fragen entscheiden, ob ein Betreuungsvertrag für Sie überhaupt Sinn ergibt: Welche Anwendung darf morgens nicht fehlen, wann wurde zuletzt etwas aus der Sicherung zurückgeholt, und wer kümmert sich heute darum. Die gehen wir mit Ihnen durch.
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