Woher der Anspruch kommt, mit dem wir arbeiten
Gute IT scheitert selten an der Technik. Sie scheitert an Sorgfalt, an fehlender Dokumentation und daran, dass sich niemand zuständig fühlt.
Khodor Kassem hat in Konzernumgebungen gearbeitet, in denen jede Änderung dokumentiert, begründet und freigegeben werden musste, bevor sie an ein System durfte. Danach hat er die gesamte IT eines Mittelständlers verantwortet, wo dieselbe Sorgfalt nötig war, es dafür aber kein Verfahren gab. Aus dieser Doppelerfahrung ist Ruknova entstanden.
Den Ausschlag gab eine Beobachtung, die sich in jedem zweiten Betrieb wiederholt: IT wird in Einzelteilen eingekauft. Für das Netzwerk ist einer zuständig, für die Telefonanlage ein zweiter, für die Website ein dritter. Klemmt es, zeigt jeder auf den anderen, und am Ende sortiert die Geschäftsführung das Problem selbst. Genau diese Lücke schließen wir, indem die Bereiche zusammenbleiben.
Daraus folgt eine Arbeitsweise, die weniger mit Technik zu tun hat als mit Ordnung. Jede Änderung wird festgehalten, jede Empfehlung begründet, jeder Zugang gehört dem Kunden. Das ist unspektakulär und fällt monatelang nicht auf. Bemerkbar macht es sich an genau einem Tag: wenn etwas ausfällt, wenn eine Prüfung ansteht oder wenn jemand anderes weitermachen muss.
Was bei uns nicht verhandelbar ist
Sechs Sätze, die sich im Alltag überprüfen lassen. Wo eine Zahl, ein Datum oder eine Uhrzeit dazugehört, steht sie darin.
Kein zweiter Erklärungsdurchgang
Sie bekommen eine Rückmeldung von jemandem, der Ihre Umgebung kennt, statt einer Ticketnummer und eines Formulars. Wer bei Ihnen eingerichtet hat, weiß auch, warum der alte Terminalserver noch läuft, und muss sich im Störfall nicht erst einlesen.
Ihre Zugänge
Was Sie von uns bekommen, hat eine Liste: Administratorkennwörter, Portbelegung, Lizenzschlüssel, Vertragslaufzeiten, Konfigurationsstand der Firewall. Jede Position geht beim Ändern neu an Sie raus, nicht erst beim Abschied. Ein Nachfolger fängt damit am selben Tag an, ohne uns um etwas bitten zu müssen.
Keine Provision
Wir sind an keinen Hersteller gebunden und müssen kein Kontingent erfüllen. Fragen Sie uns vor jeder größeren Anschaffung, warum wir genau dieses Gerät vorschlagen. Wenn die Antwort nur aus Produktnamen besteht, haken Sie nach, bei uns wie bei jedem anderen Anbieter.
Rückweg geprüft
Eine Sicherung gilt bei uns erst als geprüft, wenn eine Datei zurückgeholt und geöffnet wurde. Was dabei auffällt, notieren wir mit Datum und legen es Ihnen vor, auch wenn es unangenehm ist. Ein grüner Haken im Sicherungsbericht zählt als Hinweis, nicht als Nachweis.
Sprache ohne Kürzel
Was wir Ihnen schreiben, soll Ihr kaufmännischer Leiter ohne Rückfrage weiterreichen können. Steht in unserem Bericht ein Kürzel, das wir nicht erklärt haben, streichen Sie es an. Den Absatz schreiben wir dann neu.
Ein Nein zur richtigen Zeit
Passt ein Vorhaben fachlich nicht zu uns, sagen wir das im ersten Gespräch und nennen jemanden, der dafür besser aufgestellt ist. Eine Zusage, die später zurückgenommen wird, kostet Sie mehr Zeit als eine klare Antwort am Telefon.
Ein Anruf, bevor Sie unterschreiben
Dreißig Minuten am Telefon reichen für die Frage, ob wir zueinander passen. Bringen Sie mit, was Sie im letzten Jahr für IT bezahlt haben und wofür. Daran sehen wir schneller als an jeder Anforderungsliste, wo Sie stehen.
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